Si votre ordinateur est connecté à l'ActivBoard via un câble USB et que votre ActivPen ne fonctionne pas, il est probable que l'ActivBoard ne soit pas détecté.  

Vérifiez que vous avez installé la dernière version de l'ActivDriver.  

Une fois l'installation terminée, l'icône ActivManager s'affiche dans votre barre d'outils ou votre barre d'état système en fonction de votre système d'exploitation.  

Cliquez sur l'icône ActivManager dans la barre des tâches et sélectionnez Panneau de Configuration.  

Dans l'onglet Matériel, vérifiez quelle version d'ActivDriver est installée sur votre ordinateur et comparez-la à la version sur notre site.  
Si votre version d'ActivDriver est trop ancienne, veuillez télécharger et installer la dernière mise à jour. (Lien ActiDriver)

Une fois l'ActivDriver à jour, vérifiez que l'ActivBoard est répertorié dans l'onglet Matériel.  

Si votre ordinateur ne détecte pas l'ActivBoard, vérifiez que vos câbles sont connectés correctement, vérifiez l'alimentation de l'ActivBoard et testez tous les ports USB disponibles de votre ordinateur.  

Si votre ordinateur détecte l'ActivBoard mais que l'ActivPen ne fonctionne pas, allez dans l'onglet Stylos et vérifiez que l'option Souris est sélectionnée.  

Fermez cette fenêtre et cliquez sur l'icône ActivManager dans la barre d'état système. Sélectionnez Calibration, puis Rapide ou Précision.  
Suivez les instructions affichées dans l'ActivBoard et cliquez sur les croix avec l'ActivPen.  
Si l'ActivPen n'interagit pas, essayez avec un autre ActivPen fonctionnant correctement. 
Si une croix rouge s'affiche sur l'icône ActivManager, cela signifie que l'ActivBoard n'est pas détecté par l'ordinateur.  

Vérifiez que tous les câbles sont connectés correctement, y compris le câble USB au dos de l'ActivBoard dans le coin supérieur gauche.  

Revenez au Panneau de Configuration ActivManager et vérifiez l'onglet Matériel.
Si l'ActivBoard n'est pas répertorié, vérifiez que vous n'avez pas un boîtier mural ou des adaptateurs.
Réinitialisez votre ActivBoard en déconnectant l'alimentation et le câble USB.  

Si vous avez un système ActivBoard Promethean, éteignez votre projecteur avec la télécommande et attendez que les ventilateurs s'arrêtent avant de débrancher l'alimentation du mur.
Reconnectez l'alimentation et le câble USB.  Cliquez sur l'icône ActivManager et sélectionnez Panneau de Configuration.  
Si l'ActivBoard est répertorié dans l'onglet Matériel, il a été détecté par l'ordinateur et vous pouvez utiliser l'ActivPen normalement.  
Si l'ActivBoard n'est pas détecté, les utilisateurs Windows doivent faire un clic droit sur Ordinateur et sélectionner Gérer.  

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques, puis Périphériques d'interface humaine.  

Si le statut de l'un des périphériques affiche une erreur (point d'exclamation jaune), consultez l'article
"Comment puis-je mettre à jour le pilote de périphérique dans Windows ?"

pour savoir comment mettre à jour manuellement le pilote du périphérique.  

Si aucun des périphériques de cette section n'affiche d'erreur et qu'aucun périphérique nommé Promethean ActivBoard n'apparaît dans la liste, suivez les étapes suivantes.    

Déconnectez tous les adaptateurs et câbles d'extension de l'ActivBoard et de l'ordinateur, et connectez uniquement les câbles fournis avec votre ActivBoard.  Promethean ne prend pas en charge les câblages tiers, y compris les rallonges ou les adaptateurs USB.
Vérifiez une nouvelle fois le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que l'ordinateur détecte l'ActivBoard.  

Si votre ActivBoard utilise un boîtier mural Promethean, court-circuitez-le en enlevant le câble USB et en connectant l'ActivBoard directement à votre ordinateur avec un câble de 5 m.  Essayez également tous les ports USB de votre ordinateur.  

S'il existe une erreur de statut, mettez à jour l'ActivDriver (Lien ActiDriver) manuellement en suivant les instructions de l'article "Comment puis-je mettre à jour le pilote de périphérique dans Windows ?".  
Si l'ActivBoard Promethean s'affiche dans la liste, fermez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur l'icône ActivManager dans la barre d'état système.  
Sélectionnez le Panneau de Configuration et vérifiez que l'ActivBoard est répertorié dans l'onglet Matériel.

Si l'ActivManager ne détecte pas l'ActivBoard, connectez un autre ordinateur qui fonctionne normalement avec d'autres ActivBoards.  Vous pouvez également raccorder cet ordinateur à d'autres ActivBoards fonctionnant normalement pour vérifier si l'ensemble fonctionne normalement.  

Si le problème persiste, contactez l'équipe de support Vidéo Synergie.